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技术支持

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北京诺德威电力技术开发有限责任公司

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邮箱:nuodewei@vip.163.com

传真:010-63788532

网址:www.nuodewei.com

地址:北京市丰台区星火路1号1幢5层A房间

诺德威公司具有强劲的技术研发能力,公司广纳天下英才,建构成良好的人力资源结构。目前,公司共有员工130余人,大专以上学历占职工总数的60%,覆盖高电压、机械制造、生产质量管理等领域,拥有资深的工程技术人员和生产经验丰富的技术工人队伍,在长期大规模生产中形成了雄厚的开发、设计和制造实力。另一方面我们与中国电力科学研究院、国网武汉高压研究院、西安电瓷研究所、清华大学、西安交通大学、武汉大学一直保持长期的交流与合作,为科研开发活动提供了强有力的技术支持。

一、售前技术服务:

1.售前针对用户的设计使用要求,提供所需的技术咨询和相关资料,确保订购产品与其他配套产品的统一性、适用性。

2.如有需要派有丰富经验的技术人员到现场进行技术服务,指导买方按供货方的技术资料和图纸进行安装、分部调试,配合启动调试和试运行,并负责解决合同货物在安装调试、试运行中发现的制造缺陷(若买方提出要求)。在服务过程中,我方服务人员保证严格遵守施工现场的各项规章制度,自觉做好保护措施。

当买方要求我方进行现场服务时,我方将在接到买方通知的8小时内给予答复,并根据买方要求派人到达现场。

二、售中技术服务:

售中严格按国家标准和技术协议要求保质保量按期交货。在产品制造过程中,欢迎用户到公司对产品原材料的选用、制造工艺、流程管理及出厂试验进行现场监督,我们将提供便利条件、并在非不可抗拒的情况下保证货物在搬运、运输、交付过程中完好无损。

三、售后服务:

“贴心服务”是本公司的永恒追求,对生产销售的每一套产品我们都提供“终身服务”,跟踪记录产品的运行情况。

1.质保部经理和销售部内勤主管电话保持24小时开机状态,用户在任何时间点都能联系上质保部经理或销售部内勤主管。

2.我公司售后服务解决方案分为三种:

  1. 电话沟通解释,用户自行处理,依据用户需求出具书面质量保证函。

  2. 返厂维修或更换。

  3. 派人现场服务。

以上三种解决方案质保部根据实际售后问题组织有必要的会议评审,参加人员包括各部门经理,主管副总工,主管生产副总,质保部出具书面评审单,有关部门签字确认。

3.对售后问题处理实行原则:用户电话询问的应保证在30分钟内回复;如需到现场服务的1000公里内24小时到达,1000公里外48小时到达。

4.关于已经超过质保期的产品和质保期内用户原因导致产品售后服务费用,由质保部和销售部协商解决处置。

5.无论什么原因导致的产品售后,公司必须以先解决问题为原则,先处理问题,努力恢复设备正常。

6.我公司会根据各分项目的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作。经客户同意上门回访在项目竣工交付使用后,我公司将派专业维护人员进行上门回访。

我们的目标是依靠科学管理和科技进步将过硬的产品和贴心的服务奉献给广大电力用户,振兴民族工业,与中国电力事业共同进步。


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